ĐẶC KHU HÀNH CHÍNH HỒNG KÔNG – Media OutReach – Ngày 28 tháng 9 năm 2021 – FWD General Insurance (Công ty Bảo hiểm chung FWD hay Công ty Bảo hiểm tổng hợp FWD) đứng đầu về Chỉ số Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience Index – CX Index) trong hai năm liên tiếp trong bảng xếp hạng năm 2020 mới nhất do Forrester Consulting thực hiện (*). Nghiên cứu khảo sát tập trung vào chất lượng trải nghiệm của khách hàng giữa các thương hiệu trên thị trường bảo hiểm chung của Hồng Kông.

Cuộc khảo sát xếp hạng được hoàn thành bằng cách thu thập phản hồi từ hơn 1.400 khách hàng về các thương hiệu bảo hiểm, sau đó được đánh giá bởi một hội đồng độc lập bên thứ ba. Khách hàng được yêu cầu xếp hạng các thương hiệu theo nhiều yếu tố thúc đẩy trải nghiệm khách hàng chính, như dịch vụ khách hàng, tư vấn tài chính, quy trình, giao tiếp, kênh kỹ thuật số, sản phẩm, quan điểm “tôn trọng tôi với tư cách là khách hàng” và khả năng ứng phó với đại dịch COVID-19.

Ông Laurence Luk, Giám đốc Bộ phận Bán hàng và Tiếp thị của FWD General Insurance, phát biểu: “Thật vô cùng bổ ích cho việc chúng tôi không ngừng tập trung vào trải nghiệm khách hàng để được Forrester và cuối cùng là khách hàng công nhận. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong lĩnh vực hoạt động của mình để đảm bảo khách hàng luôn được bảo hiểm, đặc biệt là trong những thời khắc đầy thử thách này”.

(*) Một nghiên cứu khảo sát được ủy quyền do Forrester Consulting thực hiện dựa trên khung CX Index ™ trong tháng 12 năm 2019 và tháng 11 năm 2020. dựa trên xếp hạng được bao gồm trong các báo cáo như vậy. Forrester Research không có liên hệ với bất kỳ công ty nào có trong bất kỳ báo cáo CX Index ™ nào và không khuyên bất kỳ người nào chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bất kỳ công ty cụ thể nào, dựa trên xếp hạng trong các báo cáo đó.

Thông tin về FWD General Insurance tại Hồng Kông

FWD General Insurance tại Hồng Kông là công ty con của bolttech, một công ty công nghệ bảo hiểm (insurtech) quốc tế và là công ty con của Pacific Century. Group. FWD General Insurance phân phối nhiều loại bảo hiểm cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, bao gồm bảo hiểm gia đình, xe máy, y tế, du lịch, bảo hiểm thiết bị và các bảo hiểm thương mại khác nhau, cấp phép cho thương hiệu từ FWD – công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu liên châu Á tập trung vào việc thay đổi cách mọi người cảm nhận về bảo hiểm.

# FWD