SINGAPORE – Media OutReach – Ngày 14 tháng 8 năm 2023 – Nhân viên tuyến đầu đại diện cho bộ mặt của các tổ chức và chiếm phần lớn trong lực lượng lao động. Theo ước tính của Gartner, có 2,7 tỷ nhân viên làm việc trực tiếp – nhiều hơn gấp đôi số lượng nhân viên làm việc tại bàn. (Nguồn: Gartner, Hype Cycle™ cho các ứng dụng nơi làm việc kỹ thuật số, năm 2022, tháng 8 năm 2022).

Môi trường kinh tế vĩ mô hiện tại nổi bật bởi tình trạng thiếu hụt lao động và chuỗi cung ứng đã gây rất nhiều áp lực lên những người lao động này để đảm nhận nhiều công việc hơn khi các tổ chức thúc đẩy hiệu quả trong các hoạt động kinh doanh.

Chỉ số Xu hướng Công việc gần đây cho thấy có cơ hội để các công cụ kỹ thuật số giúp giảm bớt gánh nặng cho những người lao động thiết yếu này. Hơn 60% nhân viên tuyến đầu phải vật lộn với việc phải thực hiện các công việc lặp đi lặp lại hoặc mang tính chất nặng nhọc khiến họ không còn thời gian dành cho những công việc có ý nghĩa hơn và không có đủ nguồn lực cần thiết để hoàn thành công việc một cách hiệu quả. (Nguồn: Cuộc khảo sát Chỉ số xu hướng việc làm được thực hiện bởi Edelman Data x Intelligence, – công ty nghiên cứu độc lập trong thời gian từ ngày 1 tháng 2 đến ngày 14 tháng 3 năm 2023, trong số 31.000 người lao động làm việc toàn thời gian hoặc tự làm chủ trên 31 thị trường, trong số đó có 6.019 là những người lao động tuyến đầu. Các thị trường được khảo sát bao gồm: Argentina, Australia, Brazil, Canada, Trung Quốc, Colombia, Cộng hòa Séc, Phần Lan, Pháp, Đức, Hồng Kông, Ấn Độ, Indonesia, Italia, Nhật Bản, Malaysia, Mexico, Hà Lan, New Zealand, Philippines, Ba Lan, Singapore , Hàn Quốc, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sĩ, Đài Loan, Thái Lan, Vương quốc Anh, Mỹ và Việt Nam).

Ngoài ra, cứ 2 nhân viên tuyến đầu thì có 1 người cho biết đã bị làm việc quá mức và 45% lưu ý rằngl họ có khả năng xem xét thay đổi công ty trong năm tới. (Nguồn: Cuộc khảo sát Chỉ số xu hướng việc làm được thực hiện bởi Edelman Data x Intelligence). Đầu tư vào công nghệ giúp nhân viên tuyến đầu phát triển là một cơ hội lớn cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp – một cơ hội sẽ mang lại kết quả tích cực cho nhân viên, khách hàng, và lao động tuyến sau nếu giải quyết một cách đúng đắn.

Hiện nay, hơn 60% công ty trong Danh sách Fortune 500 sử dụng Microsoft 365 để trao quyền cho nhân viên tuyến đầu. Microsoft cam kết đầu tư vào các giải pháp sáng tạo để giúp nhân viên tuyến đầu phát triển. Với việc trí tuệ nhân tạo (AI) chuyển đổi năng suất trên hầu hết các phân khúc lực lượng lao động, thì cuộc khảo sát Chỉ số Xu hướng Công việc của Microsoft cho thấy, 65% ​​nhân viên tuyến đầu lạc quan rằng AI sẽ giúp họ trong công việc. (Nguồn: Cuộc khảo sát Chỉ số xu hướng việc làm được thực hiện bởi Edelman Data x Intelligence).

Microsoft rất vui mừng được giới thiệu các công cụ và tích hợp mới, bao gồm cả việc đưa sức mạnh của AI thế hệ tiếp theo lên hàng đầu trong 3 lĩnh vực chính

1. Các hoạt động thông minh

2. Giao tiếp dễ dàng

3. Kinh nghiệm đáng tin cậy

Những đổi mới này sẽ cải thiện hiệu quả, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cho phép đưa ra quyết định nhanh hơn.

Các hoạt động thông minh

Cho dù đó là yêu cầu kiểm tra, cài đặt hay bảo trì, các nhà quản lý dịch vụ tuyến đầu muốn dành thời gian giúp nhóm của họ cung cấp các hoạt động dịch vụ đặc biệt chứ không phải các nhiệm vụ kém hiệu quả, mang tính thao tác thuần túy như sao chép và dán thông tin từ hệ thống này sang hệ thống khác. Microsoft tìm cách kết hợp các ứng dụng năng suất mà các nhà quản lý tuyến đầu sử dụng hàng ngày với dữ liệu mạnh mẽ và thông minh của các ứng dụng kinh doanh cơ bản. Điều này giúp hợp lý hóa trải nghiệm tuyến đầu và thúc đẩy hiệu quả với các hoạt động.

1. Copilot in Dynamics 365 Field Service with Outlook and Microsoft Teams integrations (tạm dịch: Copilot trong Dịch vụ Dynamics 365 Field với tích hợp Outlook và Microsoft Teams) mang sức mạnh của AI thế hệ tiếp theo đến các chuyên gia dịch vụ ở tuyến đầu. Người quản lý dịch vụ tuyến đầu nhận báo cáo của khách hàng trong Outlook hoặc Microsoft Teams có thể sử dụng chế độ Copilot trong Dynamics 365 để hợp lý hóa việc tạo lệnh sản xuất, với các chi tiết có liên quan được điền trước từ email hoặc cuộc trò chuyện, tối ưu hóa lịch trình của kỹ thuật viên với các đề xuất dựa trên dữ liệu dựa trên các yếu tố như thời gian di chuyển, tính khả dụng và bộ kỹ năng, cũng như tạo phản hồi nháp cho tin nhắn của khách hàng tóm tắt các bước tiếp theo, mà không cần chuyển đổi ứng dụng.

2. Dynamics 365 Field Service app in Microsoft Teams (tạm dịch: Ứng dụng Dịch vụ Dynamics 365 Field trong Microsoft Teams) sẽ cho phép các kỹ thuật viên tuyến đầu tiếp cận chức năng chính của lệnh sản xuất trong quy trình công việc của họ. Giờ đây, các kỹ thuật viên sẽ có thể xem nhanh các lệnh sản xuất sắp tới trong trải nghiệm tại nhà của họ trong Teams, chia sẻ đầy đủ chi tiết về lệnh sản xuất và dễ dàng truy cập Dynamics 365 Remote Assist chỉ bằng một cú nhấp chuột để khắc phục sự cố với các chuyên gia từ xa trong thời gian thực, nếu họ cần hỗ trợ thêm để hoàn thành việc làm.

Việc duy trì khả năng hiển thị từ đầu đến cuối về các hoạt động có thể tốn nhiều thời gian đối với các nhà quản lý tuyến đầu với lịch trình nhóm hay thay đổi và thường là một nhóm lớn, phân tán. Microsoft 365 Copilot sẽ sớm có thể đưa ra lời nhắc và truy xuất thông tin chuyên sâu cho người quản lý tuyến đầu, tận dụng dữ liệu từ ứng dụng Shift bằng plugin Shifts mới cho Microsoft 365 Copilot, ngoài dữ liệu người dùng và công ty mà nó có quyền truy cập, chẳng hạn như lịch sử trò chuyện Nhóm, SharePoint, email…

Điều này sẽ cho phép các nhà quản lý tuyến đầu nhanh chóng có được danh sách các hạng mục quan trọng dành riêng cho nhóm và vị trí của họ để đẩy nhanh các nhiệm vụ tốn thời gian như hoàn thành ca làm việc và giới thiệu nhân viên mới.

Giao tiếp dễ dàng

Văn hóa nơi làm việc được xây dựng dựa trên mối liên hệ với sứ mệnh của công ty và tất cả đều bắt đầu bằng những đường dây liên lạc mạnh mẽ. Khi các công ty thiết lập một cách dễ dàng để tiếp cận thông tin liên lạc nhất quán, nhân viên tuyến đầu sẽ cảm thấy được thông báo và kết nối. Với một nền tảng truyền thông duy nhất để tiếp cận toàn bộ lực lượng lao động của họ, những người làm truyền thông của công ty không cần phải rời khỏi không gian làm việc kỹ thuật số để kết nối với tuyến đầu.

1. Thông báo trong Viva Connections cho phép người giao tiếp của công ty soạn thảo, lên lịch và nhắm mục tiêu các thông báo quan trọng như thông tin liên lạc khẩn cấp, cập nhật theo vai trò cụ thể và thay đổi chính sách an toàn cho nhân viên tuyến đầu. Người giao tiếp có thể nhanh chóng gửi tin nhắn trực tiếp từ Viva Connections, mà không cần phải rời khỏi Teams. Tin nhắn được gửi đến tuyến đầu, thông qua thông báo đẩy trên thiết bị di động và thẻ thông báo trong trải nghiệm Teams tại nhà của họ.

Để xây dựng ý thức gắn bó và mục đích trong toàn bộ lực lượng lao động, Chiến dịch được nhắm mục tiêu trong Viva Engage cho phép người truyền thông tạo chiến dịch thúc đẩy các sáng kiến ​​trong toàn công ty được nhắm mục tiêu đến đối tượng tuyến đầu.

Kinh nghiệm đáng tin cậy

Nhiều người ở tuyến đầu làm việc trên nhiều thiết bị và thường bàn giao chúng sau khi hết ca. Để giúp nhân viên làm việc theo ca và bán thời gian làm việc hiệu quả ngay từ thời điểm họ đăng nhập, Windows 365 Frontline giúp mở rộng sức mạnh của máy tính cá nhân đám mây cho nhân viên ở tuyến đầu một cách dễ dàng và hợp lý để họ có thể truy cập an toàn vào trải nghiệm Windows được cá nhân hóa của mình trên mọi thiết bị , bất kể họ làm việc ở đâu.

Việc bảo mật dữ liệu trên các thiết bị dùng chung, trong khi vẫn đảm bảo trải nghiệm người dùng cuối liền mạch có thể là một thách thức. Danh tính kỹ thuật số cho phép nhân viên tuyến đầu truy cập và di chuyển giữa công nghệ cần thiết để thực hiện công việc của họ, cho dù họ đang sử dụng thiết bị dùng chung hay thiết bị chuyên dụng.

1. Đối với các tổ chức sử dụng Intune, họ có thể sử dụng Microsoft Entra ID (trước đây là Azure Active Directory) để kích hoạt trải nghiệm đăng nhập và đăng xuất một lần cho Teams, Outlook, Power Apps… với chế độ thiết bị dùng chung dành cho thiết bị Android và iOS. Điều này cho phép nhân viên tuyến đầu xóa sạch thiết bị của họ một cách nhanh chóng và tuân thủ cho ca tiếp theo.

2. Và các tổ chức sử dụng SOTI hoặc VMware Workspace ONE làm giải pháp quản lý điểm cuối của họ giờ đây cũng có thể đăng ký các thiết bị Android trong Microsoft Entra ID bằng chế độ thiết bị dùng chung.

Microsoft tin rằng công nghệ có thể là một lực lượng mạnh mẽ để định hình lại cách thức hoàn thành công việc. Bằng cách đầu tư vào các giải pháp sáng tạo cho lực lượng lao động tuyến đầu, Microsoft đang giúp thúc đẩy sự thay đổi tích cực cho nhân viên tuyến đầu, khách hàng và nhân viên tuyến sau. Những đổi mới tiên phong trên Dynamics 365, Microsoft 365, Windows 365 Frontline, Intune và các giải pháp quản lý điểm cuối của đối tác đẩy xa ranh giới của những gì có thể và hướng tới một tương lai tươi sáng hơn cho tất cả mọi người.

Hashtag: #MicrosoftSingapore

Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.