KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach –  Infobip – nền tảng truyền thông đám mây toàn cầu đã được Công ty phân tích Gartner vinh danh là nền tảng dẫn đầu trong thị trường Nền tảng truyền thông dưới dạng dịch vụ (Communications Platform as a Service – CPaaS). Trong Gartner Magic Quadrant đầu tiên dành cho CPaaS, Infobip được công nhận là đơn vị dẫn đầu nhờ sự hoàn thiện về tổng thể trong tầm nhìn và khả năng thực thi [Nguồn: Gartner, “Magic Quadrant cho nền tảng truyền thông dưới dạng dịch vụ (CPaaS)” của Lisa Unden-Farboud và Ajit Patankar, tháng 9 năm 2023].

Trong báo cáo CPaaS về bối cảnh cạnh tranh, Gartner cho biết: “Nền tảng truyền thông với tư cách là một thị trường dịch vụ đang phát triển vượt ra ngoài Giao diện lập trình ứng dụng (Application Programming Interface – API) để bao gồm toàn bộ hành trình của khách hàng. Các trường hợp sử dụng thương mại đàm thoại hiện tại đang mở rộng để trở thành mọi thứ có thể đàm thoại”.

Trong cùng một báo cáo, nhà phân tích khuyến nghị các nhà cung cấp CPaaS phải: “xây dựng trải nghiệm khách hàng dưới dạng dịch vụ (customer experience as a service – CXaaS) để nhắm mục tiêu toàn bộ vòng đời khách hàng bằng cách bao gồm không chỉ CPaaS, mà còn cả trung tâm liên hệ, nền tảng dữ liệu khách hàng (customer data platform – CDP) và cuộc trò chuyện nhân tạo thông minh (conversational artificial intelligence – CAI), cũng như điều phối hành trình của khách hàng”.

Gartner cũng khuyến nghị các nhà cung cấp: “Tăng tốc thời gian để tạo ra giá trị cho trải nghiệm của khách hàng (customer experience -CX) bằng cách cung cấp các công cụ như mẫu thân thiện với người dùng, ‘giải pháp trong hộp’ cho các trường hợp sử dụng nâng cao, trình tạo hình ảnh được cải tiến và phân tích hành trình chi tiết”.

Để đáp ứng những nhu cầu ngày càng tăng này, gần đây Infobip đã ra mắt Experiences, một công cụ xây dựng hành trình không cần mã, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) mang tính cách mạng, giúp các doanh nghiệp thu hút khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng. Infobip Experiences cho phép các tổ chức sắp xếp hành trình của khách hàng và tiết kiệm thời gian với thư viện mẫu hành trình từ giới thiệu và tương tác đến giữ chân và trung thành.

Bên cạnh mạng lưới 43 trung tâm dữ liệu và 9.700 kết nối toàn cầu, trong đó 800 kết nối là kết nối trực tiếp của nhà điều hành, khách hàng cho rằng, phạm vi và quy mô toàn cầu của Infobip, cùng với sự đảm bảo về phân phối và độ trễ, là những điểm khác biệt chính.

Ông Silvio Kutić, Giám đốc điều hành (CEO) của Infobip, cho biết: “Chúng tôi tin rằng việc Gartner công nhận Infobip là Người dẫn đầu trong thị trường CPaaS phản ánh các khoản đầu tư mà chúng tôi đang thực hiện để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mới mang tính đổi mới cùng với phạm vi và quy mô toàn cầu của chúng tôi. Hơn nữa, việc chúng tôi mua lại Peerless Network – công ty cung cấp dịch vụ VoIP và OpenMarket – công ty cung cấp dịch vụ nhắn tín lớn của Mỹ đã củng cố vị thế vượt trội của chúng tôi ở Mỹ cùng với ưu đãi dẫn đầu thị trường trên toàn cầu của chúng tôi”.

Ông Silvio Kutić cho biết thêm: “Kết quả là, chúng tôi cung cấp một điểm dừng toàn cầu cho các hoạt động tương tác và liên lạc đa kênh. Nhưng hiện tại, chúng tôi sẽ không dừng lại. Với dự báo thị trường CPaaS sẽ tăng lên 30,6 tỷ USD vào năm 2026 [Nguồn: Gartner, “Bối cảnh cạnh tranh: Báo cáo nền tảng truyền thông dưới dạng dịch vụ” của Brian Doherty, Daniel O’Connell, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, ngày 17 tháng 3 năm 2023], chúng tôi đang tiếp tục tăng tốc để đảm bảo chúng tôi vẫn là nền tảng truyền thông đa kênh toàn diện hàng đầu cho mọi nền tảng”.

Báo cáo Magic Quadrant của Gartner là đỉnh cao của nghiên cứu nghiêm túc, dựa trên thực tế ở các thị trường cụ thể, cung cấp cái nhìn góc độ rộng về vị trí tương đối của các nhà cung cấp trong các thị trường đó. Các nhà cung cấp được xếp thành bốn góc phần tư (quadrant): Người lãnh đạo, Người thách thức, Người có tầm nhìn và Người chơi thích hợp.

Có thể xem bản sao miễn phí của báo cáo tại https://www.infobip.com/analyst-reports/gartner-mq-cpaas-2023.

Hashtag: #Infobip

Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.

Thông tin về Infobip

Infobip là một nền tảng truyền thông đám mây toàn cầu cho phép các doanh nghiệp xây dựng kết nối trên tất cả các giai đoạn của hành trình khách hàng. Được truy cập thông qua một nền tảng duy nhất, tương tác đa kênh, trung tâm liên lạc, chatbot và các giải pháp nhận dạng của Infobip giúp các doanh nghiệp và đối tác vượt qua sự phức tạp của giao tiếp với người tiêu dùng để phát triển kinh doanh và tăng lòng trung thành.

Với hơn 16 năm kinh nghiệm trong ngành, Infobip đã mở rộng tới hơn 75 văn phòng trên khắp 6 lục địa. Infobip cung cấp công nghệ được xây dựng nguyên bản, với khả năng tiếp cận hơn 7 tỷ thiết bị di động và “mọi thứ” tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, được kết nối với hơn 9.700 kết nối, trong đó hơn 800 kết nối của nhà điều hành trực tiếp.

Infobip được thành lập vào năm 2006 và được dẫn dắt bởi những người đồng sáng lập, Giám đốc điều hành (CEO) Silvio Kutić, Roberto Kutić và Izabel Jeleni.

Các giải thưởng, công nhận gần đây được trao cho Infobip:

– Infobip được vinh danh là Người dẫn đầu trong MarketScape của Tập đoàn Dữ liệu quốc tế (IDC): Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Đánh giá nhà cung cấp (tài liệu #US50607923], tháng 5 năm 2023)

– Infobip được công nhận là công ty dẫn đầu trong Bảng xếp hạng đối thủ cạnh tranh của Juniper cho CPaaS, tháng 2 năm 2023

– Infobip được công nhận là công ty dẫn đầu trong Bảng xếp hạng đối thủ cạnh tranh của Juniper cho CPa

– Infobip được Omdia xếp hạng là đơn vị dẫn đầu trong Báo cáo Universe Communications Platform as a Service  – CPaaS vào tháng 5

– Infobip được Juniper Research xếp hạng là nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu trong không gian nhắn tin di động Bảng xếp hạng đối thủ cạnh tranh mới tháng 10 năm 2021

– Infobip được vinh danh là Người dẫn đầu trong MarketScape của Tập đoàn Dữ liệu quốc tế (IDC): Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Đánh giá nhà cung cấp (tài liệu # US46746221, tháng 5 năm 2021)

– Infobip được công nhận là Nhà cung cấp SMS A2P tốt nhất trong năm thứ tư do các nhà khai thác di động và doanh nghiệp điều hành bình chọn trong Báo cáo đánh giá điểm chuẩn nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin hàng năm của ROCCO năm 2021

– Infobip được vinh danh là Nhà cung cấp CPaaS tốt nhất của năm, Nhà cung cấp RCS tốt nhất của năm và Mover & Shaker trong đổi mới lĩnh vực viễn thông tại lễ trao Giải thưởng kỹ thuật số Juniper năm 2021.