ĐẶC KHU HÀNH CHÍNH HỒNG KÔNG – Media OutReach —Plaza Premium Group (PPG), doanh nghiệp chuyên cung cấp các dịch vụ phục vụ sân bay từng đoạt giải thưởng toàn cầu, đã được Bangalore International Airport Limited (BIAL) lựa chọn là đơn vị quản lý Dịch vụ hành khách tại Sân bay Quốc tế Kempegowda, Bengaluru (Sân bay KIAB / BLR). Điều này phù hợp với tầm nhìn của BIAL nhằm mang đến những trải nghiệm đi lại thú vị tại Sân bay BLR.

Sân bay Quốc tế Bangalore

Tạo ra mô hình dịch vụ “Một đội, một sân bay, một trải nghiệm, một nền tảng”

Việc lựa chon PPG để ký hợp đồng quản lý toàn bộ dịch vụ trong 10 năm bao gồm toàn bộ danh mục 22 dịch vụ của Sân bay BLR.

Phạm vi cung cấp dịch vụ sân bay 360 độ bao gồm: Cung cấp dịch vụ, Trung tâm kiểm soát, Trung tâm đào tạo, Gắn kết khách hàng, Truyền thông tiếp thị, Bán hàng và Phân phối cũng như Công nghệ. Hợp đồng này bao gồm một loạt các dịch vụ, bao gồm Gặp gỡ và Hỗ trợ, Dịch vụ dọn phòng, Đặt hành lý và đặt hoa, Dịch vụ PRM (Người bị giảm khả năng vận động, người khuyết tật), Dịch vụ xe Limo, Dịch vụ trợ giúp đặc biệt, Bãi đậu xe có người phục vụ, Người hỗ trợ du lịch, Dịch vụ chăm sóc thú cưng, Người mua hàng cá nhân, Robot hỗ trợ người máy… và nhiều dịch vụ khác sẽ được giới thiệu để cho phép hành khách kết nối hành trình trên toàn cầu và từ đầu đến cuối.

Việc lựa chọn PPG cho thấy một bước tiến kịp thời và quan trọng trong việc chuyển đổi trải nghiệm sân bay, theo khái niệm “The Power of One” (“Sức mạnh của Một”) để cung cấp “Một thương hiệu, một trải nghiệm, một tiêu chuẩn dịch vụ thông qua một nền tảng dưới một đội”. BIAL và PPG sẽ hợp tác để giải quyết mong muốn của “Du lịch mới” – với việc cung cấp dịch vụ liền mạch, tiêu chuẩn và chất lượng đẳng cấp thế giới, công nghệ và đổi mới, cũng như tối ưu hóa việc thương mại hóa.

Ông Hari Marar, Giám đốc điều hành (CEO) của Bangalore International Airport Limited, cho biết: “Chúng tôi lạc quan rằng mối quan hệ hợp tác kịp thời với PPG sẽ thúc đẩy sứ mệnh của chúng tôi trong việc chuyển đổi trải nghiệm của hành khách tại Sân bay BLR. Khái niệm “Sức mạnh của Một” sẽ đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ và an toàn tối ưu, cùng với trải nghiệm sân bay liền mạch. Mối quan hệ hợp tác này là một bước tiến tích cực nhằm khôi phục niềm tin của hành khách đối với việc đi lại bằng đường hàng không”.

Đưa việc cải tiến dịch vụ sân bay lên tầm cao mới

Là một phần của sứ mệnh và chiến lược mang đến sự hoàn hảo trong vận hành liền mạch, tối ưu và dựa trên dữ liệu, PPG đã hợp tác với Tata Consultancy Services (TCS) – doanh nghiệp hàng đầu thế giới trong cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin để phát triển một nền tảng công nghệ dịch vụ hành khách từ đầu đến cuối nhằm kết nối việc đặt chỗ, bán hàng & tiếp thị, sự tham gia của khách hàng, chỉ huy và kiểm soát nội bộ, quản lý nhân lực, trung tâm đào tạo và toàn bộ quản lý thông tin hoạt động.

Nền tảng Công nghệ Dịch vụ hành khách mới của PPG được phát triển sẽ được xây dựng dựa trên nền tảng vận hành PPG hiện có với kiến ​​trúc được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu của hành khách BIAL. Nền tảng này sẽ bao gồm Công cụ đặt chỗ đa kênh cho phép bán hàng và phân phối trên toàn thế giới, Trung tâm tương tác với khách hàng với khả năng lập hồ sơ và danh sách khách hàng, Nền tảng cung cấp dịch vụ để điều phối và quản lý sự cố theo thời gian thực và Hệ thống văn phòng hỗ trợ nhân sự, quản trị, quản lý tài sản và thông tin.

PPG cũng hợp tác với oneDirect – nhà cung cấp dịch vụ công nghệ tương tác khách hàng một cửa để đảm bảo các tương tác của hành khách được quản lý thông qua một nền tảng duy nhất thông qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. Thông qua khái niệm “Sức mạnh của Một”, PPG sẽ phối hợp các tiêu chuẩn, dữ liệu & hiểu biết sâu sắc, phương pháp và nỗ lực, với sự tham vấn và đóng góp ý kiến ​​từ đội ngũ quản lý và vận hành của BIAL để tiếp tục tối ưu hóa và thương mại hóa trải nghiệm của khách hàng, đồng thời đạt được tầm nhìn vô song, đáng nhớ, hành trình chở khách đẳng cấp quốc tế.

Ông Song-Hoi-see, Người sáng lập và CEO của PPG chia sẻ: “Chúng tôi vô cùng biết ơn khi được BIAL tin tưởng để cùng nhau tạo ra trải nghiệm dịch vụ sân bay đẳng cấp thế giới và rất quan trọng là phục vụ hàng triệu du khách nội địa và quốc tế trong kỷ nguyên du lịch mới. Ấn Độ là một trong những thị trường du lịch hàng không đang phát triển nhanh chóng, với Bangalore như là một trong những trung tâm chính. PPG không còn xa lạ với thị trường du lịch Ấn Độ và nhận thấy tiềm năng to lớn của thị trường du lịch, do đó chúng tôi đã lên kế hoạch đầu tư hơn 15 triệu USD và sẽ triển khai lực lượng lao động hơn 800 nhân viên trong 10 năm tới.. Với một liên minh địa phương mạnh mẽ với TCS và oneDirect, chúng tôi tin tưởng sẽ đưa dịch vụ hành khách của BLR lên một tầm cao mới”.

PPG có nhiều kinh nghiệm tích lũy được tại thị trường Ấn Độ trong thập kỷ qua, cung cấp các dịch vụ phục vụ khách tại sân bay bao gồm phòng chờ, khách sạn trung chuyển và dịch vụ đón tiếp trên các sân bay quan trọng bao gồm Sân bay Quốc tế Indira Gandhi (DEL), Sân bay Quốc tế Rajiv Gandhi (HYD), Sân bay Quốc tế Chandigarh (IXC) và Sân bay Visakhapatnam (VTZ).

PPG cũng sẽ hỗ trợ để tạo ra những hành trình và trải nghiệm thú vị của BLR với tư cách là “Cánh cổng dẫn đến một Ấn Độ Mới”, trên toàn bộ mạng lưới phân phối và bán hàng toàn cầu, với sự hiện diện tại hơn 70 sân bay quốc tế tại Trung Quốc, Đông Nam Á, Trung Đông và châu Mỹ.

Thông tin về Bangalore International Airport Limited

Bangalore International Airport Limited (BIAL) là một công ty trách nhiệm hữu hạn đại chúng – được thành lập theo Đạo luật Công ty – của Ấn Độ để xây dựng, sở hữu và vận hành Sân bay Quốc tế Greenfield Kempegowda, Bengaluru (Sân bay BLR) trong thời gian nhượng quyền 60 năm.

Đây là sân bay Greenfield (xanh, thân thiện với môi trường) đầu tiên ở Ấn Độ được xây dựng theo hình thức hợp tác công tư (private-public partnership – PPP). Các công ty tư nhân nắm giữ 74% cổ phần của BIAL (trong đó Fairfax sở hữu 54% cổ phần và Siemens Projects Ventures nắm 20% cổ phần), trong khi Chính phủ nắm giữ 26% cổ phần còn lại (trong đó 2 doanh nghiệp nhà nước là Karnataka State Industrial & Infrastructure Development Corporation Limited sở hữu 13% cổ phần, Airport Authority of India nắm giữ 13% cổ phần).

Sân bay BLR bắt đầu hoạt động vào tháng 5 năm 2008 và đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy nền kinh tế của khu vực – cung cấp kết nối đến các điểm đến chính ở Ấn Độ và trên toàn cầu. Đây hiện là sân bay bận rộn nhất ở Nam Ấn Độ và thứ ba của nước này, đã đón 33,65 triệu lượt hành khách trong năm 2019.

Sân bay BLR đã được công nhận là Sân bay Khu vực tốt nhất ở Ấn Độ và Trung Á tại lễ trao Giải thưởng Sân bay Thế giới SKYTRAX 2020, lần thứ năm trong 11 năm qua. Đây là Sân bay duy nhất trên Thế giới giành được Giải thưởng ACI-ASQ trong 3 năm liên tiếp. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.bengaluruairport.com.

Thông tin về Plaza Premium Group (PPG)

Với sứ mệnh “Làm cho việc đi lại tốt hơn”, PPG là tập đoàn tiên phong và dẫn đầu trong việc đổi mới các dịch vụ và cơ sở khách sạn sân bay toàn cầu tại hơn 250 địa điểm của hơn 70 sân bay quốc tế trên toàn thế giới.

Được thành lập vào năm 1998 và có trụ sở chính tại Hồng Kông, PPG bao gồm 4 mảng kinh doanh cốt lõi – phòng chờ sân bay Plaza Premium First và Plaza Premium Lounge; khách sạn nhà ga sân bay Aerotel; dịch vụ đón & đưa ra sân bay ALLWAYS và một loạt các trải nghiệm Ăn uống tại Sân bay. PPG cũng đã phát triển Smart Traveler, một chương trình thành viên sân bay toàn cầu dựa trên ứng dụng di động được thiết kế cho khách đi máy bay, cung cấp các đặc quyền, lợi ích và trải nghiệm phần thưởng được tuyển chọn độc đáo thông qua việc tích điểm và đổi điểm.

Ngoài các thương hiệu của riêng mình, PPG còn cung cấp các giải pháp phục vụ khách tại sân bay cho các hãng hàng không, liên minh và tập đoàn hàng đầu trên thế giới, bao gồm nhưng không giới hạn là Cathay Pacific Airways, Singapore Airlines, China Southern Airlines, Virgin Atlantic, Air France, Star Alliance, SkyTeam, American Express, Capital One…

PPG đã giành được hơn 60 giải thưởng trong 5 năm qua, bao gồm “Phòng chờ Sân bay Độc lập Tốt nhất Thế giới” trong 4 năm liên tiếp từ năm 2016 đến 2019 tại Giải thưởng Hàng không Thế giới Skytrax, tiêu chuẩn toàn cầu về hàng không xuất sắc và “Nhà khai thác Phòng chờ Sân bay Tốt nhất” cho năm 2018 & 2019 do Tạp chí TTG Asia bình chọn.

Trong năm 2020, PPG đã thành công được trao Chứng nhận ISO 9001: 2015 cho Trụ sở chính tại Hồng Kông, minh chứng cho công tác quản lý chất lượng trong việc cung cấp dịch vụ phòng chờ sân bay. Ngoài ra, ông Song Hoi-see, Người sáng lập và CEO của PPG đã được Ernst & Young vinh danh là Doanh nhân của năm và Doanh nhân bậc thầy (Master Entrepreneur) Malaysia của năm 2018. PPG hiện sử dụng hơn 5.000 nhân viên và phục vụ hơn 20 triệu lượt hành khách trên thế giới mỗi năm. Bằng cách liên tục đổi mới và nỗ lực để vượt qua sự mong đợi của du khách về trải nghiệm ở sân bay, PPG đang phát triển theo cấp số nhân trên các sân bay quốc tế lớn trên toàn thế giới.

Để biết thêm thêm thông tin, hãy truy cập: www.plazapremiumgroup.com

Kết nối với Plaza Premium Group: LinkedIn @plazapremiumgroup, Twitter @PPG_worldleader và WeChat @PlazaPremiumGroup

#PlazaPremiumGroup