KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach Newswire -Ngày 16 tháng 6 năm 2026 – Respond.io, nền tảng quản lý hội thoại khách hàng có trụ sở tại Malaysia đã công bố huy động được 62,5 triệu USD trong vòng gọi vốn Series B do Camber Partners dẫn đầu, với sự tham gia của Endeavor Catalyst và các nhà đầu tư hiện hữu.

Respond.io làm gì?

Respond.io giúp các doanh nghiệp B2C tầm trung tăng doanh thu từ lượng lớn cuộc trò chuyện và cuộc gọi với khách hàng. Nền tảng này hợp nhất WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, LINE, Telegram, WeChat, cuộc gọi thoại, email, trò chuyện web và 16 ứng dụng khác vào một nền tảng duy nhất với các trợ lý sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hóa và quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM). Điều này biến các cuộc trò chuyện khách hàng rời rạc thành một công cụ tạo doanh thu có thể đo lường được, được xây dựng chuyên biệt cho quy mô và độ phức tạp thực tế.

Công ty phục vụ các ngành, lĩnh vực mà khách hàng chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện trước khi mua, đặt chỗ hoặc cam kết, trong các lĩnh vực gồm giáo dục, chăm sóc sức khỏe, ô tô, bán lẻ và du lịch. Nền tảng này xử lý 2 tỷ tin nhắn mỗi quý cho hơn 10.000 doanh nghiệp tại hơn 180 quốc gia và vùng lãnh thổ, bao gồm Toyota, British Airways, Radisson, Hertz và Decathlon.

Respond.io tạo ra doanh thu định kỳ năm 2025 là 35 triệu USD, tăng 169% so với năm trước, với tỷ suất lợi nhuận 30%. Công ty đạt chứng nhận ISO 27001, tuân thủ Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (General Data Protection Regulation – GDPR) và là đối tác tiếp thị chính thức của Meta Business và TikTok.

Vì sao chọn Camber Partners?

Vòng gọi vốn được dẫn đầu bởi Camber Partners, công ty đầu tư vốn tăng trưởng có trụ sở tại Thành phố New York (Mỹ) vốn chỉ đầu tư vào một số ít các doanh nghiệp phần mềm hiệu quả về vốn mỗi năm, với danh mục đầu tư trước khi gọi vốn bao gồm Dropbox, PandaDoc và Pipedrive. Camber Partners mang đến sự tham gia sâu rộng vào hoạt động kinh doanh, bao gồm hỗ trợ về chiến lược tiếp thị, khoa học dữ liệu và nhân tài. Là một công ty có trụ sở tại Mỹ với kinh nghiệm tại thị trường châu Âu, Camber Partners rất phù hợp để respond.io. có thể trực tiếp thực hiện kế hoạch mở rộng địa bàn hoạt động về mặt địa lý.

Ông Gerardo Salandra, Giám đốc điều hành (CEO) kiêm đồng sáng lập của respond.io cho biết: “Khi chúng tôi bắt đầu nói chuyện với Camber Partners, cuộc trò chuyện đó mang lại cảm giác khác biệt. Chúng tôi đã xây dựng respond.io trong hơn chín năm trên các thị trường mà hầu hết các đối thủ cạnh tranh chưa từng tham gia và đã làm được điều đó một cách có lợi nhuận. Camber Partners và các nhà đầu tư khác đã hỗ trợ chúng tôi vì họ hiểu điều đó có nghĩa là gì: sự phù hợp thực sự giữa sản phẩm và thị trường, với hiệu quả kinh tế tuyệt vời và một doanh nghiệp huy động vốn để tăng tốc, chứ không phải để tồn tại”.

Ông Scott Irwin, người sáng lập và nhà quản lý cao cấp của Camber Partners, nhận định: “Respond.io đã dành chín năm để xây dựng cơ sở hạ tầng cho các cuộc trò chuyện khách hàng được cân nhắc kỹ lưỡng, dựa trên AI – và họ đã làm được điều đó một cách có lợi nhuận trên nhiều thị trường khác nhau. Họ có một đội ngũ chuyên viên xuất sắc đã tận dụng AI để tăng tốc nhanh chóng. Chúng tôi tin rằng, respond.io đang ở vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực này trên quy mô toàn cầu”.

Từ hộp thư đa kênh đến cơ sở hạ tầng AI gốc

Respond.io ra mắt năm 2017 để giải quyết một vấn đề đơn giản: khách hàng đang chuyển sang sử dụng ứng dụng nhắn tin, nhưng các doanh nghiệp lại gặp khó khăn trong việc phản hồi từ các hộp thư kênh riêng biệt. Nhóm sáng lập đã xây dựng một nền tảng hợp nhất các cuộc hội thoại rời rạc thành một nền tảng duy nhất với khả năng tự động hóa và định tuyến.

Khi các hệ thống quản lý cuộc gọi tiên phong trưởng thành, nhóm nhận ra rằng, nền tảng này chính xác là những gì các tác nhân tự động cần để hoạt động, giúp tăng tốc doanh thu nhanh chóng cho các doanh nghiệp có mức độ cân nhắc cao mà họ phục vụ. Respond.io đã dành nhiều năm để xây dựng cơ sở hạ tầng – mọi kênh nhắn tin chính, thoại, email, tích hợp Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), kiểm soát tuân thủ và tích lũy chiều sâu hoạt động chỉ có được từ nhiều năm vận hành các cuộc hội thoại khối lượng lớn. Điều này cho phép họ triển khai các công nghệ AI gốc giải quyết hiệu quả các nhu cầu kinh doanh thực tế.

Lợi thế này mang tính cấu trúc và tích lũy theo thời gian. Việc xử lý nhiều cuộc hội thoại hơn bất kỳ nền tảng nào tương đương tạo ra một vòng xoáy dữ liệu – thông tin tổng hợp về cách các doanh nghiệp thực sự triển khai AI trong việc gửi tin nhắn khối lượng lớn, các mô hình hiệu quả, các trường hợp ngoại lệ không hiệu quả – liên tục định hình cách các tính năng AI của respond.io được xây dựng và cải tiến. Các nền tảng mới hơn hoặc đơn giản hơn được xây dựng trên cùng các mô hình tiên tiến này không thể mua được các tín hiệu vận hành này hoặc đảm bảo thời gian hoạt động 99,999% ở khối lượng mà AI mang lại.

Hiện nay, các tác nhân AI của Respond.io tương tác với hàng nghìn khách hàng tiềm năng mỗi ngày, sàng lọc họ và tự động chốt các giao dịch bán hàng B2C, chuyển giao cho các nhân viên vận hành với đầy đủ ngữ cảnh cho các trường hợp ngoại lệ.

Tốc độ đổi mới của respond.io đã thu hút một số đối tác lớn nhất trong hệ sinh thái. Meta và TikTok đã chọn respond.io cho các triển khai ban đầu của Giao diện lập trình ứng dụng (Application Programming Interface – API) Gọi điện thoại Doanh nghiệp WhatsApp, Nhắn tin Doanh nghiệp TikTok và Quảng cáo Tin nhắn TikTok – biến nó trở thành một trong số ít nền tảng cung cấp tích hợp đầu cuối cho cả nhắn tin và gọi điện.

Ông Gerardo Salandra cho biết thêm: “Hầu hết các doanh nghiệp vẫn coi các cuộc trò chuyện với khách hàng là một khoản chi phí cần quản lý. Những công ty đang thành công hiện coi tin nhắn di động như kênh doanh thu thực sự và họ đang tự động hóa mọi thứ không cần đến sự can thiệp của con người để con người có thể tập trung vào những việc mang lại giá trị cao nhất. Chúng tôi thấy điều đó ở khách hàng của mình mỗi ngày. Chúng tôi có các nghiên cứu điển hình cho thấy các tác nhân AI đang xử lý nhiều hơn 600% khách hàng tiềm năng với tỷ lệ chuyển đổi cao tới 84%”.

Thâm nhập thị trường Bắc Mỹ và châu Âu

Respond.io đã xây dựng vị thế dẫn đầu thị trường tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương, Mỹ Latinh và châu Âu, Trung Đông và châu Phi từ trụ sở chính tại Malaysia. Đây là những thị trường mà nhắn tin di động là kênh thương mại chính và đạt được lợi nhuận nhờ đó. Vốn huy động được từ vòng gọi vốn mới này sẽ thúc đẩy sự mở rộng của công ty tại Bắc Mỹ và châu Âu, nơi thương mại xã hội trên TikTok, Instagram và WhatsApp đang phát triển mạnh. Các doanh nghiệp B2C tầm trung ngày càng sử dụng các loại hình hội thoại quan trọng đối với doanh thu mà Respond.io đã hỗ trợ trong nhiều năm qua.

Ông Gerardo Salandra nhận định: “Lĩnh vực quản lý hội thoại khách hàng đang ở một bước ngoặt. Bắc Mỹ và Tây Âu đang hướng tới việc tận dụng các cuộc hội thoại như một lợi thế cạnh tranh để tạo ra doanh thu, sử dụng các quy trình làm việc tương tự mà chúng tôi đã xây dựng và thử nghiệm tại các thị trường, nơi sự chuyển đổi này diễn ra đầu tiên. Chúng tôi biết cách phục vụ các doanh nghiệp này và với nguồn vốn này, giờ đây chúng tôi có đủ nguồn lực để tiếp cận họ nhanh hơn”.

Ông Reid Hoffman, đồng sáng lập của LinkedIn và Chủ tịch của Endeavor Catalyst, nhận xét: “Chúng tôi rất vui mừng được đầu tư vào Respond.io trong vòng gọi vốn mới này. Respond.io chính là loại hình công ty mà chúng tôi tự hào hỗ trợ. Đây là những nhà sáng lập đang xây dựng cơ sở hạ tầng sinh lời tại các thị trường mới nổi và mở rộng quy mô sang các nền kinh tế lớn nhất thế giới. Chúng tôi rất tự hào khi họ gia nhập gia đình Endeavor Catalyst”.

https://respond.io
https://www.linkedin.com/company/respondio
https://x.com/respond_io
https://www.facebook.com/getrespondio
https://www.instagram.com/respond.io/
https://youtube.com/c/@respondio

Hashtag: #respondio #seriesb

Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.

Thông tin về Respond.io

Respond.io là nền tảng quản lý hội thoại khách hàng, tích hợp tin nhắn, cuộc gọi, email và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), giúp các doanh nghiệp B2C tầm trung thúc đẩy doanh thu từ các cuộc hội thoại với khách hàng. Nền tảng này xử lý 2 tỷ tin nhắn mỗi quý cho hơn 10.000 doanh nghiệp tại hơn 180 quốc gia và vùng lãnh thổ với thời gian hoạt động ổn định 99,999%. Respond.io đạt chứng nhận ISO 27001, tuân thủ Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) và là đối tác chính thức của Meta Business và TikTok Marketing.

Được thành lập vào năm 2017 và có trụ sở chính tại Kuala Lumpur, Malaysia, công ty đã huy động được 7 triệu USD trong vòng gọi vốn Series A năm 2022. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập https://respond.io.